GUARDAR COLA DE FORMA CORRECTA
A casi nadie le gusta hacer cola y perder el tiempo. Guardar cola es una cuestión de orden.
Casi todos los días tenemos que esperar a que nos toque el turno para comprar, para pagar, para que nos vea un médico, para coger el autobús, etc.
Vamos a ver como podemos hacer más llevadera la tarea de guardar cola:
- Atender por orden de llegada, cada persona que llega se suma a la cola o fila, el turno queda establecido por el orden de llegada. Si hay una máquina de tickets, sacaremos nuestro ticket, si no hay una máquina nos pondremos a la cola o bien "pedimos la vez" si es necesario.
- La otra cola siempre avanza más rápido que la nuestra, solemos tener la percepción de que la otra cola siempre va más rápida que la nuestra y lo que hacemos es cambiarnos de cola y es cuando comprobamos que no es cierto. Es mejor no cambiarse de cola salvo una evidente diferencia de personas y artículos.
- Cuidado con la caja rápida, está demostrado científicamente que las cajas rápidas suelen ser un 20% más lentas que las cajas normales. Suelen presentar problemas como con personas que llevan más artículos de los debidos, se suele pagar en metálico, etc. Estos y otros problemas originan muchos retrasos.
- Un tiempo de espera desconocido se hace más largo, cuando no sabemos cuánto vamos a tardar, el tiempo se nos hace más largo. En algunas empresas indican el tiempo de espera estimado, de esta manera el usuario utiliza ese tiempo de espera en otras tareas, en vez de pensar cuándo le va a tocar.
- Cuando estamos entretenidos el tiempo pasa más rápido, hay establecimientos que tienen pantallas de vídeos en las cajas de pago, reparten publicidad o hacen encuestas, esto se hace para que la espera se haga más corta.
En resumen pienso que lo principal es tener un poco de paciencia y esperar nuestro turno porque cuanto más pensemos en lo larga que sea la cola más nos enfadaremos y se nos hará más larga la espera. Me ha parecido algo curioso y cierto porque son cosas cotidianas que nos pasan casi todos los días en las colas.
Unos de los metodos que muchos comercios y establecimientos que tambien estan usando ultimamente es la fila unica en caja. Es un buena estrategia ya que fomenta las compras por impulso en la fila unica, paso por caja mas rapido, aumento de la productividad y sobre todo aumento de la satisfacion en la percepcion al tiempo de espera.
ResponderEliminarEl guardar cola es algo correcto, ya que debe de existir un orden en todo para que no haya problemas entre las personas, seria un ¨caos¨ si cada persona hiciera lo que quisiera.
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